ZALORA 私隱聲明

我們十分重視客戶的私隱。我們只會在下列情況收集你的個人資料
保護資料是誠信攸關的事。我們對你的私隱十分重視。因此, 我們只會根據本私隱政策擬定之方式使用你的名字和其他與你相關的資料。我們僅會在有必要時以及與交易有關時才會向你收集資料。

我們僅會在法例要求或與收集用途有關時才會保留你的資料。

你可以在不提供個人資料的情況下瀏覽本網站。如果沒有以用戶名稱和密碼登入帳戶, 當瀏覽網站時, 你會以匿名身份瀏覽, 而我們無法辦出你的身份。

我們十分樂意聆聽你的意見。如有任何意見或建議, 請將有關資料郵寄至我們的地址或發電郵至www.zalora.com.tw/contact/

此外,你亦可以在星期一至星期五上午9時至下午6時致電 +852 3999 4200(公衆假期除外)。

我們的私隱聲明完全符合《1988 年私隱法令》, 是業界的最佳做法。

個人資料收集
ZALORA 不會向第三方出售、分享或買賣網上收集的客戶個人資料。

網上收集的個人資料僅於本公司集團內披露以供內部使用。

建立ZALORA帳戶時, 我們向你收集的個人資料包括:

  - 姓名
  - 送貨地址
  - 電郵地址
  - 電話號碼
  - 手提電話號碼
  - 出生日期
  - 性別


我們收集的個人資料會作以下部分或全部用途:

  - 運送你在ZALORA購買的貨品
  - 為你提供貨品運送狀況和客戶支援的最新消息
  - 為你提供有關產品的資料
  - 處理你的訂單, 或根據你的要求或透過我們網站提供服務和資訊
  - 此外, 我們會利用你提供的資料管理你的帳戶; 驗證及進行與你的網上付款有關的交易; 審查從我們網站下載的資料; 改善網站頁面的版面設計及/或內容及設計最適合用戶的頁面; 辨識網站瀏覽器; 就網站用戶的人口統計進行調查; 在你表明不拒絕接收訊息的情況下, 發送我們認為對你有用或你要求的相關產品或服務資訊。


我們可能會將你的姓名和地址交給第三者 (例如速遞公司或供應商), 以便運送貨品。
當你於ZALORA網站申請帳戶, 我們會使用你的個人資料, 不時向你傳送宣傳及/或推廣資料。你可隨時在電子宣傳資料內使用取消訂閱功能, 以取消訂閱我們的宣傳資訊。
我們的代理Adyen會處理你在本網站的付款。你必須提交正確及沒有誤導成份的資料給我們或代理。你必須確保提交最新資料。如有更改, 請通知我們。
我們可能會保留你的訂單資料, 但基於保安理由, 我們不能直接檢索該資料。你可以登入帳戶, 存取訂單資料。你可以在這裡看到已完成的訂單、正在處理的訂單和即將發送的訂單的資料。你亦可以管理地址資料、銀行資料和已訂閱的電子報。你有責任確保個人資料保密, 並不會讓未授權的第三方得到這些資料。除非我們出錯, 否則我們不會承擔任何不當使用密碼的責任。

我們如何蒐集您的個人資料?
我們將於下列情況蒐集您的個人資料:

   a. 當您在本網站或 App 上註冊帳戶 ;
  b. 當您使用我們任何相關服務,例如訂閱我們的電子報、產品通知;
  c. 當您瀏覽我們的產品和服務,或在我們的網站和應用程式進行其他互動;
  d. 當您接受我們在您的裝置上儲存 cookie;
  e. 當您透過我們的網路表單、電子郵件、電話、信件或面對面會議等方式,與我們的客戶體驗小組或其他代表進行互動;
  f. 當您與我們的社群媒體進行互動,例如在我們的貼文按讚,在貼文留言、在我們的社群媒體上私訊;
  g. 當您參加我們的促銷、抽獎、或任何要求提供其他個人資料的活動(例如,客戶調查);
   h. 當我們收到商業夥伴及第三方的轉介,例如,他們將您轉介給我們,讓您取得聯合促銷或合作的優惠,或兌換您向他們購買的優惠券;
  i. 當您的授權代表人基於您合理授權的任何用途,向我們提交您的個人資料,例如,該授權代表人向我們購買產品或服務,而收受人是您或作爲禮物;
  j. 當我們的第三方分析人員和其他服務供應商向我們提供您的個人資料,該第三方將依照其不同的隱私權政策蒐集和處理您的個人資料,並向我們揭露您的個人資料;
  k. 您因任何理由自願提交給我們的個人資料。


無論是處理您的付款或基於客戶服務,我們通常不會蒐集您的信用卡資料。我們的第三方付款處理商將根據其使用條款和隱私權政策,直接蒐集、處理和儲存您的信用卡資料。我們不儲存您的任何信用卡資料。但我們可能蒐集您的銀行帳戶資料以處理退款。


請留意我們下方的 Cookies 政策,以瞭解我們網站和 App 上第三方 cookie 和 tracker 蒐集和使用資料的情況。
我們亦可能在適用法律規定無須同意的情況下蒐集您的個人資料。
請確保您提交給我們完整、真實及正確的個人資料。否則我們可能無法為您提供所要求的產品及服務


如何使用您的個人資料?
基於提供產品和服務之必要目的,我們得使用和揭露您的個人資料,包括以下目的:
   a. 註冊和維護您的使用者帳戶,以及驗證您的身分或年齡;
  b. 處理您的產品或服務訂單,處理或收取您的訂單付款;
  c. 交付您所購買的產品或履行服務,包括我們的快遞公司以電話或訊息通知您取貨;
  d. 按照我們的服務條款處理您的退貨或退款;
  e. 為您的使用者帳戶提供支援服務和相關功能,例如,購物車保存商品、願望清單、品牌或產品通知;
  f. 與您溝通有關下列事項:(i) 您的提問、請求和反饋,(ii) 我們網站或 App 服務條款、本政策或其他條款和條件的重大變更,(iii) 您的帳戶操作相關問題;
  g. 當您造訪網站和使用 App 時,為您提供客製化的顧客體驗並加以改善,例如,依照您個人喜好,排序您的產品或服務搜尋結果或饋送資料;
   h. 監控是否嚴格遵守我們的服務條款,包括爭議解決;
  i. 為遵守 (i) 內部風險控制,(ii) 我們有關付款處理、金融或銀行服務等條款,例如,信用卡紛爭、詐欺、帳單錯誤,或 (iii) 任何適用法律;
  j. 為確保我們的網站和 App 正常運作,執行除錯、統計分析等活動,以改善網站和 App 的績效,使其最佳化。
(以上統稱「使用目的」


此外,我們亦得基於下列目的使用和揭露您的個人資料:
   a. 向您發送有關我們銷售、產品、服務、促銷或平台的行銷資料;
  b. 向您發送有關業務夥伴的銷售、產品、服務、促銷或平台相關的行銷資料,包括連同訂單一併發送的促銷郵件;
  c. 針對您在平台、其他網站、app 或線上平台感興趣的產品和服務,提供相關廣告;
  d. 使其他商業夥伴能提供您可能感興趣的產品和服務廣告;
  e. 為您提供我們的附加或優質服務,例如 ZALORA NOW;
  f. 邀請您參加我們的私人客戶活動;
  g. 處理您參加我們的促銷、抽獎、或任何要求額外個人資料的活動(例如,客戶調查);
   h. 處理您參加我們業務夥伴的忠誠積分或點數兌換方案;
  i. 進行市場和客戶研究、分析或追蹤;
  j. 在我們的平台宣傳我們的產品和服務;
  k. 管理 ZALORA 的行政和業務運作,遵守內部政策和程序 ;
  l. 為改善您在所有接觸點的客戶體驗,以及培訓我們的客戶體驗小組,例如錄音和監督來電;
  m. 有關特定產品或服務的其他特殊用途,我們將在產品或服務網頁上另行通知;

(以上統稱「額外使用目的」


我們得將您的個人資料 (a) 用於與使用目的或額外使用目的(在我們已取得同意且同意未失效的情況下)合理相關的其他用途,或 (b) 在適用法律規定無須徵求同意的情況下,使用您的個人資料。
註:如果您不再同意讓我們基於使用目的或額外使用目的使用和處理您的個人資料,我們可能無法為您提供相關產品、服務或我們的促銷活動福利。


與誰分享您的個人資料?
我們基於使用目的或額外目的使用您的個人資料時,可能將您的個人資料揭露給以下人員;
   a. 我們的員工、顧問、臨時工作人員;
  b. ZALORA 的市集賣家,賣家透過網站和 App 供應產品和服務,並交付您所訂購的產品或服務;
  c. 付款處理商,他們處理您在網站和 App 上的付款;
  d. 物流服務供應商,例如送貨的快遞服務業者;
  e. 您另外擁有帳戶的忠誠積點或點數回饋方案的業務夥伴,例如,AirAsia Big Loyalty、NTUC Plus!、CapitaStar 等;
  f. 我們舉辦任何宣傳、活動或服務時,負責處理相關事務的業務合作夥伴或供應商;
  g. 專業顧問及顧問;
   h. 為我們提供營運服務的代理人、承包商或服務供應商,例如,提供線上雲儲存和處理、行銷最佳化、資訊科技、電訊、安全或其他相關服務,該服務要求他們蒐集、使用或揭露您的個人資料;以及
  i. 您授權我們可向其揭露您個人資料的任何人。
我們得基於 (a) 使用目的或額外使用目的(在我們已取得同意且同意未失效的情況下)合理相關的其他用途,揭露您的個人資料,或 (b) 在適用法律規定無須徵求同意的情況下,揭露您的個人資料。


我們將於使用目的或額外使用目所需資訊的範圍內,竭盡所能減少揭露您的個人資料。


如何存取或更正我的個人資料?
您僅需登入網站或 App 的使用者帳號,在「帳號資訊」內各相關欄位下方點選「編輯」按鈕,即可存取或更正您的姓名、電子郵件地址、生日、運送與帳單地址及聯絡電話。

您登入網站或 App 的使用者帳號後無法自行更正的個人資料,可利用我們的客戶服務意見表(可在 https://www.zalora.com.hk/contact/ 取得),或發送電子郵件給我們的資料保護主管 dpo@zalora.com,以書面要求存取、提供複本、補充和更正該個人資料。亦可利用意見表或電子郵件 dpo@zalora.com,要求我們刪除您的個人資料,或停止蒐集、處理或使用您的個人資料。我們可能必須請您提供額外資訊以確認您的身份,才能讓您存取或更正資料。

有關存取、影印和查閱個人資料之要求,我們將盡力在 15 日內回覆,有關更正、補充、或刪除資料之要求,則盡力在 30 天內回覆。若我們無法符合上述時間表,我們將告知您可提供資料或更正資料的最快時間。請注意,根據適用法律,某些類型的個人資料存取和更正要求,可免於回覆。

請注意,我們可能針對您的個人資料存取要求,收取合理的處理手續費。

您的個人資料更正後,我們會將更正的個人資料寄送給更正日期前一年內 ZALORA 已向其揭露該個人資料的其他人或實體,除非該人或實體基於任何法律或商業目的亦不需要更正的個人資料,或您與我們已同意不須寄送更正的個人資料。

徵得您的同意後,我們得將更正的個人資料寄送給更正日期前一年內我們已向其揭露該個人資料的特定組織。


要求撤銷同意

我們基於使用目的或額外目的使用您的個人資料時,可能將您的個人資料揭露給以下人員;
   a. 撤銷接收 SMS 促銷活動的同意:請按照促銷 SMS 內容中提供的步驟取消訂閱;
  b. 撤銷發送促銷電子郵件的同意:請在促銷電子郵件中點選取消訂閱的連結;
  c. 撤銷訂單包裹中附帶促銷素材的同意:請利用以下提供的電子郵件地址,發送電子郵件給我們的資料保護主管。
一旦我們收到您欲撤銷收取行銷或促銷資料或訊息的同意,您的撤銷最長可能需要三十 (30) 天才能反映在我們的系統中。因此,這段時間內您仍會收到行銷或促銷資料或訊息。

如果您撤銷透過特定管道(例如 SMS)收取行銷或宣傳資料的同意,我們仍可能基於其他目的透過其他通訊方式(例如電子郵件)通知您有關產品和服務的資訊。

您亦可利用電子郵件 Dpo@zalora.com向我們的資料保護主管以書面要求,撤銷同意我們蒐集、使用或揭露我們持有或控管您的任何個人資料。請注意,根據撤銷同意的性質,我們可能無法繼續提供我們全部或部分產品或服務。我們收到您的撤銷同意通知後,將於合理時間內處理您的要求。一旦處理完成後,我們將不再蒐集、使用或揭露您的個人資料,除非我們必須按照法律、法規或其他合法目的保存您的個人資料。


個人資料的行政管理
我們將盡合理努力確保我們使用或向其他組織揭露正確完整的個人資料。您的個人資料若有任何變動,請您通知我們更新。若您未更新個人資料,對於信賴不正確或不完整個人資料所產生的後果,我們概不負責。

我們會制定合理的安全措施,以確保您的個人資料獲得充分安全保護。包括建立合理的措施防止任何未經授權的存取、蒐集、使用、揭露、複製、修改、洩漏、遺失、損壞或更改您的個人資料。但因我們無法控制因素導致第三方未經授權使用個人資料,我們概不負責。

我們持有的個人資料 (i) 因原蒐集目的之任何理由而不再需要,或 (ii) 我們無須再為任何其他法律或商業目的而保留時,我們將採取措施確保銷毀或匿名處理該個人資料。

若個人資料轉出新加坡,我們將遵循適用法律完成移轉。包括:(i) 取得您的同意,除非適用法律或其他法律有例外規定,及 (ii) 採取合理措施確定外國收受方至少應遵循等同於適用法律的個人資料保護標準。


歐洲經濟區使用者的個別權利
如果您居住在歐洲經濟區,您可要求確認 ZALORA 是否正在處理您的個人資料,要求存取您的個人資料,並要求我們更正、修改、刪除或限制處理您的個人資料。此外,您隨時可拒絕 ZALORA 處理您的個人資料。但請注意,拒絕處理可能影響您存取和使用 ZALORA 的平台和服務。

雖然 ZALORA 會盡合理努力讓使用者能存取其個人資料,但某些情況下,我們無法提供存取機會,包括但不限於:當相關資訊屬於法定權益保障,可能妨礙其他人的隱私,或者提供資料存取的負擔或費用與您的隱私權風險不成比例,或要求明顯過多或毫無根據,或要求的資訊包含專有業務資訊。


第三方 Cookie
ZALORA 使用第三方供應商提供的服務,後者可在網站上置入 cookie。網站廣告亦可能由第三方廠商提供。該廣告亦可能產生 cookie,例如用於追蹤多少人瀏覽廣告。第三方 Cookie 所蒐集包括個人資料在內的資訊,其蒐集、使用及揭露應遵循第三方的隱私權和資料保護政策,非由我們控管。

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Google Analytics

ZALORA 使用某些 Google Analytics 功能。請參閱此處連結以瞭解您的資料蒐集方式,以及此處連結的說明,瞭解如何選擇退出任何 Google Analytics 的資料追蹤。

ZALORA 可能使用 Google Analytics 有關展示型廣告的功能,包括但不限於:Remarketing、Google Display Network Impression Reporting、DoubleClick Campaign Manager Integration 以及 Google Analytics Demographics 和 Interest Reporting。使用此 Google 廣告設定,您可選擇退出 Google Analytics 的展示型廣告,並客製化 Google 多媒體廣告聯播網。

ZALORA 亦使用 Google Analytics 的再行銷 (Remarketing) 功能提供線上廣告;第三方供應商(包括 Google)可能在網際網路上所有網站展示 ZALORA 的廣告。ZALORA 和第三方供應商(包括Google)一起使用第一方 Cookie(例如 Google Analytics Cookie)和第三方 Cookie(例如 DoubleClick Cookie)根據曾經造訪 ZALORA 網站的訪客經驗,通知、優化和投放廣告,報告廣告曝光數、其他廣告服務的使用情況,以及廣告曝光數與廣告服務跟 ZALORA 訪客數的相互關係。

當您登入 ZALORA 網站,ZALORA 借助 Google Analytics 的功能,將遵循本政策規定,可能使用您的瀏覽行為結合您先前已提供的任何其他資料。

Sociomantic

ZALORA 使用 Sociomantic 的服務,ZALORA 的網站已設定 Sociomantic 標記藉此蒐集您的匿名資訊。您可參閱此處https://www.sociomantic.com/privacy/en/,以瞭解更多 Sociomantic 如何蒐集和使用資訊,以及您如何選擇退出。


聯絡我們
您對個人資料或本政策如有任何疑問,或您對我們蒐集、使用或處理您的個人資料有任何申訴,或對我們如何遵守適用法律有任何質疑,請您透過以下任何方式聯絡我們的資料保護主管:

(a) 新加坡電話號碼 : +65 3157 5555
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準據法
本政策及本網站之使用各方面應以新加坡法律為準據法。


更新資料保護政策
我們將努力確保適當管理、保護和處理您的個人資料 , 並將隨時檢討政策、程序和流程。因此,ZALORA 得更新本政策,以確保相關規定符合產業趨勢及任何法律或法規變更。我們有權自行斟酌修改本政策條款。

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Last Updated on: 03 March 2019