條款及條件

此頁面以及我們引用的政策和其他文檔,是向您說明身為客人或客戶使用我們的平台(定義如下)的條款和條件(“條款和條件”) 。從平台訂購任何產品之前,請仔細閱讀這些條款和條件。 使用我們的平台,即表示您接受並同意遵守這些條款和條件。

更新於2020年3月31日

  1. 關於我們
  2. 我們是 Jade E-Services Singapore Pte. Ltd., (公司登記號碼.201134432E) (“ZALORA”).

    以下條款和條件是本公司受版權保護的知識產權。禁止第三方使用甚至摘錄任何條款及條件作商業用途提供商品和/或服務。 任何侵權行為可能會受到法律制裁。

  3. 定義
  4. 在這些條款及條件中:

    a. 帳戶”指如果您想提交訂單,則需要在ZALORA的平台上註冊的帳戶;

    b. 應用程序”指我們在iOS和Android上的ZALORA移動應用程序;

    c. 工作日”指從上午9:00到下午6.00。 在臺灣,不包括星期六、星期日和憲報刊登的公眾假期;

    d. 訂單確認”指我們發給您的電子郵件,其中我們根據以下條款6.2確認您的訂單;

    e. 合同”指您根據我們以下條款6.2接受的這些條款和條件訂購的一個產品或多種產品的訂單。

    f. 客戶”指在平台上下訂單的任何個體;

    g. 訂單”指您提交到平台以購買我們的產品的訂單;

    h. 平台”指ZALORA的應用程序和網站,以及我們可能不時擁有或運營的任何其他網站或應用程序,每個都稱為 “平台”;

    i. 網站”指訪問以下地址的ZALORA網站:www.zalora.com.tw;

    j. 您”指客戶或客人;

    k. 提及的“條款”指這些條款和條件中的條款;

    l. 標題僅供參考,不會影響條款和條件的構成及釋義;

    m. 賦予單數的單詞應包括複數,反之亦然。賦予性別的詞語應包括所有性別和提及人的詞語應包括個人、公司、 法人、企業或商業伙伴;

    n. 提及“包括”、“包含”或類似的詞或表達都應表示無限。

  5. 使用資格
  6. 如要在ZALORA購物,您必須年滿十八(18)歲或以上。如果未滿十八(18)歲,則需在父母或監護人的陪同下在 ZALORA購物。

  7. 禁止事項
  8. 您不得濫用我們的平台。出於任何目的,您都不應使用任何自動化系統或軟件從此平台提取數據。您不得犯下或鼓勵刑事犯罪,不得散播或傳播病毒,包括但不限於特洛伊木馬、蠕蟲、邏輯炸彈或在平台上發布任何其他惡意、有害的技術、違反保密規定或以任何令人反感或淫穢的方式發布、入侵、破壞數據、打擾其他用戶、侵犯任何其他人的所有權權利、發送任何非應邀的廣告或促銷材料、或試圖影響平台或透過平台訪問的所有電腦設備的表現或功能。 根據適用法律,任何違反此規定的行為可能構成犯罪。如果發生此類違規行為,ZALORA將向有關執法機構報告違規行為,並將採取適當的法律行動。

  9. 整份協議
  10. 5.1 這些條款和條件適用於您使用平台及我們為銷售和供應產品而訂立或將要做出的所有訂單和合同。這些條款和條件構成您與ZALORA之間的全部協議,並適應於我們之間任何和所有之前以及同期的協議。

    5.2 您承認,簽訂本合同後,您和我們均不依賴對方提供的任何陳述、承諾或允諾,也不暗示您與我們之間在這些條款和條件之前所說或所作的任何陳述,除非 在條款和條件中另有明列。

  11. 銷售條款
  12. 6.1 註冊

    (a) 欲在我們的平台下訂單,您必須透過平台創建帳戶。 您必須保證所提供的資料為有效而且正確。 您還必須透過平台的相關部分更改您的信息,以向我們提供您的新資料。

    (b) 您不可創建多個帳戶濫用平台。

    6.2 訂立合同

    (a) 條款和條件中列出的信息以及此平台中包含的詳細信息並不構成要約出售,而是要約邀請。 在我們將產品運送到您 的地址之前,您與我們之間不存在任何產品合同。

    (b) 要提交訂單,您需要遵循平台上的在線購物流程。 此後,您將收到訂單確認,表示我們已經確認您的訂單。

    (c) 僅當您的訂單被運送到您提供的交付地址後,才可確認我們已接受該訂單。

    (d) 合同僅與我們交付給您的那些產品有關。 如果您的訂單包含多個產品,則這些產品可能會在不同的時間以個別的包 裝形式交付給您。

    6.3 價格和付款

    我們盡力確保本平台所顯示的所有所有價格、說明和細節是準確的,但有時可能價格有誤事件會發生。如果我們發現您已訂購的任何產品價格有誤,我們會盡快通知您,屆時您可選擇重新確認或取消訂單。如果未能聯絡上您, 我們將把訂單作取消訂單般處理。 如果您在我們發貨之前取消了訂單,並且已經為訂單付款,您將獲得全額退款。

    (a) 所標示的價格為臺幣。 如有需要,將另外收取運輸費用;這類額外費用會清楚地顯示並包含在“總額”中。

    (b) 如果平台上列出的價格不正確(即使在我們確認您的訂單之後),我們也沒有義務履行您的訂單。

    (c) 您可以使用平台上列出的任何合作夥伴提供的付款方式,也可以使用貨到付款方式。同樣,您可以使用電子禮品 卡、電子錢包或優惠劵支付訂單的全部或部分價格。

    (d) 電子禮品卡和優惠劵只能在網上使用。您向ZALORA人員出示的優惠券是不會被接受的。

    (e) 為了大程度地減少未經授權訪問的風險,我們會對您的信用卡數據進行加密。收到您的訂單後,我們將要求對您 的卡進行預授權,以確保有足夠的資金來完成交易。在完成此預授權檢查之前,不會確認訂單。一旦我們向您發送了訂單確認,您的卡就會被扣除所需付的款項。信用卡受發卡行的有效性檢查和授權。如果我們沒有收到所需的授權,我們 將對於為任何延遲或停止送貨的情況概不負責。

    (f) 授權付款後,透過點擊“立即訂購”按鈕,您確認信用卡屬於您本人或您是電子禮品卡或優惠劵的合法持有人,並且具有足夠的資金或信用額度來支付產品款項。

    6.4 錯誤訂單

    如果您提交訂單到平台後發現自己的訂單有誤,請立即聯繫這裡。 我們將盡力處理您的要求。

    6.5 拒絕訂單

    我們保留隨時從此平台撤回任何產品和/或刪除或編輯此平台上的任何材料或內容的權利。我們將盡大努力處理所有訂單,但在某些特殊情況下,我們可能會在向您發送訂單確認後拒絕處理訂單,我們保留自行決定及隨時執行的權利。

    如果我們取消了您的訂單並且您已經為訂單付款,付款金額將全額退還給您。

    我們有權利從本平台撤回任何產品(無論是否已售出)、刪除或編輯平台上的任何材料或內容,亦或拒絕處理或接受訂單時,我們對您或任何其他第三方都不承擔任何責任 。

  13. 送貨
  14. 7.1 我們的目標是按照您在訂單中要求的收貨地點以及在您的訂單結帳時我們指定的運送日期(在訂單確認中更新)將產品運送給您。

    7.2 如果我們預計無法在預計的運送日期送貨,我們將嘗試通知您。但是,在法律允許的範圍內,任何由於延遲運送而對您造成的任何損失、責任、成本、損害、收費或費用,我們不承擔任何責任。

    7.3 產品運送到達之際,可能會要求您簽字簽收。 如果有任何故障、缺陷或損壞,您可以於此鏈接聯繫ZALORA客戶服務團隊,同時根據要求提供運送產品隨附的文件

    7.4 請注意,在某些情況下我們可能無法送貨到某些地點,我們將透過您下訂單時提供給我們的聯繫方式通知您,並安排取消訂單或以運送到其他送貨地址。

    7.5 我們提供標準包裝。

    7.6 在運送產品給您時,產品中所有風險均應由您承擔,除非因違反合同規定的義務而延遲運送(例如,參見下面的7.8),所需承擔之風險應在交付之日轉移給您。從風險轉移給您開始,任何產品的損失或破壞,我們都不會承擔任何責任。您違反任何合同義務,都可能會影響您將來在ZALORA購物的能力。

    7.7 如果您無法收貨或取貨,我們可能會留下一張卡片,為您提供關於從承運人處重新取貨或收貨的說明。

    7.8 如果您因不合理的理由拒絕收貨,導致送貨或收貨延遲,或者您(在我們初次嘗試向您送貨的一周內)不接受送貨或從承運人處取貨,我們可能(不影響我們可以使用的其他權利或補救措施)執行以下一項或兩項:

    (a) 向您收取由我們承擔及合理產生的任何費用和其他成本; 或

    (b) 令使產品不可再運送或提取,並通知您我們將立即取消適用的合同。在這種情況下,我們將在扣除合理行政費用(包括運送費用然後退貨的費用,以及以上第7.8(a)條規定的任何存儲費用)後,將您根據合同已支付給我們的任何 款項退還給您或您的信用卡或借記卡公司

    您承認產品是標準產品,不能根據您的特定要求量身定制。

    7.9 ZALORA對超過運費計算方法中規定的運費門檻的所有訂單提供免費送貨。

    7.10 如果存在免費送貨的權利上有所衝突,則以我們平台上的價格為準。

  15. 客戶取消訂單(非故障產品)
  16. 如果您想取消訂單,請透過網站取消訂單或此鏈接與我們的客戶服務團隊聯繫。無需額外取消費用。打包好訂單後,該訂單可能不會被取消,而是必須根據客戶服務團隊提供的指南將物品退還給公司(請於上述鏈接與我們聯繫,或者參考 您包裹隨附的退貨表格)。

  17. 退貨和退款政策
  18. 9.1 如果因為任何原因未對產品百分百滿意,可以在訂購後三十(30)天內退還。退還的產品必須未經使用、產品標籤不得被篡改或拆除,並且產品應放於原裝包裝盒或包裝袋內(如適用)。 本政策僅適用於我們平台上那些不在不設退換品牌/產品列表内的項目。

    9.2 ZALORA必須收到所有物品,客戶才有資格退款或更換。 您應確保退還的產品處於與我們送貨給您時的原始狀態,並妥善包裝好。如產品未符合退還要求,我們保留不接受退貨並將產品退還給您的權利。

    9.3 我們不接受任何臨時上門退貨。

    9.4 您的退貨產品和退貨表格通常在提交後的七(7)個工作日內由我們的倉庫接收和受理。我們的質量檢查團隊多需要兩(2)個工作日來處理您的退貨。我們會在收到您的物品後立即根據您的退貨表格上首選的退款方式退款。 更多詳細信息,請參閱FAQ

    9.5 退貨產品送達或收貨後的指定天數內,由我們的倉庫接收和受理。退貨處理時間會因您的退貨方式和選擇的快遞方 式而異。 請參閱我們的退貨及換貨處理時間了解更多詳細信息。 我們會直接退款到您的電子錢包,您可以在下次購買時使用。 如果您希望以其他方式退款,請按此處聯繫客戶服務團隊,我們將盡最大努力為您提供幫助。 如果發生退貨並且退貨和取消後的淨訂單價值低於我們的運費計算方法中規定的門檻,則可能會向您收取運費。請參閱我們的免運費政策,以檢查您是否符合資格獲得免費送貨。

  19. 破損產品
  20. 10.1 本平台上發布的所有產品說明、信息和材料均按“原樣”提供,沒有任何明示、暗示或其他方式的保證。

    10.2 在平台上看到的產品圖像可能與您收到的實際產品略有不同。

    10.3 如果您收到的商品有問題,請聯繫我們的客戶服務團隊,並提供您的訂單號、您的姓名和地址、產品的詳細信息以及退貨原因,以及是否需要退款或更換。

    10.4 收到產品後,我們會詳細檢查,並會在可行的範圍內盡快以電子郵件通知您更換或退款(如有)的狀態。

    10.5 ZALORA可以自行決定拒絕處理更換/更換訂單,但是可以根據第9條的規定提供退款作為替代補救措施。

    10.6 如果退回的產品沒有問題,我們可以酌情決定不為您更換或退還該產品,並且/或者我們可能會要求您以我們目前的標準費用和成本支付所有合理的運輸費用和維修費用,並透過您的信用卡或借記卡上,或您在下訂單時向我們提供的付款方式收取相關費用。在法律允許的範圍內,我們不會對任何由此產生的損失、責任、成本、損害和收費承擔任何責任。

  21. 優惠劵
  22. 11.1 您可以在平台上使用優惠劵和電子禮品卡支付商品費用。 下面列出了優惠劵和電子禮品卡的相關詳細信息。

    11.2 要兌換您帳戶中的優惠劵或檢查現有的信用金,請訪問平台上的“我的帳戶”。根據第14.1條的規定,優惠劵單據接收人的電子郵件地址如有任何錯誤,我們一概不承擔任何責任。

    11.3 優惠券只能在在線結帳頁面上輸入使用。 您向ZALORA人員/送貨人員出示的優惠券是不會被接受的。

    11.4 如果欺詐、企圖欺騙或懷疑與在平台上購買或兌換的電子禮品卡可能涉及非法活動,我們有權關閉您的帳戶和/或要求您以另一種方式付款

    11.5 若禮品或優惠券遺失、被盜或難以辨認,我們不承擔任何責任。

    11.6 在極少數情況下,ZALORA可以自行決定終止或取消先前發出的任何優惠劵,並對於由此產生的任何損失概不負責。

    11.7 兌換優惠券的條件:

    我們可能會不時分發只能在平台上使用的優惠券,並以電子郵件或郵寄的方式發送給您:

    (a) 優惠券上含有指定有效的期限,只能兌換一次,並且不能與其他優惠券和折扣商品一起使用。根據我們的銷售策略,我們可能會從優惠券中排除個別品牌。 當前排除列表可在按此查詢:

    (b) 每次促銷活動只能兌換一張優惠券。 ZALORA保留取消您使用同一促銷活動優惠券的任何後續訂單的權利。

    (c) 如果您訂購的產品的金額少於優惠券的價值,則不會退還任何退款或餘額。

    (d) 優惠券的信用額不會產生利息,也沒有對應的現金價值。

    (e) 如果優惠券的信用額不足以完全支付您要下的訂單商品價值,則可以使用我們接受的任何一種付款方式來彌補差額。

    (f) 對於指定金額的現金券,如果您選擇退貨,則不會退還現金券的價值。 但是,如果您有另外支付部分費用,這部分將會退還給您。

    (g) 更多詳細信息,請參閱“優惠券和折扣”

    11.8 兌換電子禮品卡的條件:

    您可以購買電子禮品卡,以供您或其他客戶在平台上使用。 第11.7條中的條件適用於電子禮品卡。 這些電子禮品卡將以電子郵件發送。

    (a) 電子禮品卡不能用於購買其他電子禮品卡。 電子禮品卡只能透過金融卡、信用卡或PayPal購買。

    (b) 電子禮品卡的信用額不會產生利息,也沒有對應的現金價值。

    (c) 如欲取消電子禮品卡的訂單,可以於此處與我們聯繫。 如果曾在訂單中以優惠券付款,則被視為已兌換。

    (d) 如果電子禮品卡的信用額不足以完全支付您要下的訂單商品價值,則可以使用我們接受的任何一種付款方式來彌補差額。

  23. 免責條款
  24. 12.1 本平台上顯示的內容不提供任何關於其準確性的保證、條件或擔保。除非有相反的明確說明,並在法律允許的大範圍內,否則ZALORA及其供應商、內容提供商和廣告商在此明確排除成文法、普通法或衡平法可能暗含的所有條件、保證和其他條款,概不負責任何損害,包括但不限於任何直接、間接、特殊、結果性、懲罰性或附帶性損害;或因使用導致的損失、利潤、數據或其他無形資產造成的損害、商譽或聲譽的損害;或因使用、無法使用、性能表現、故障或本平台及其上張貼的任何材料而引起或與之相關的替代商品和服務的採購成本,無論此類損害是可預見的還是合同、 侵權、權益,透過成文法、普通法或其他方式恢復原狀。

    12.2 這些條款和條件中的任何內容都不排除或限制ZALORA因其疏忽、欺詐性虛假陳述以及對基本事項的虛假陳述或適用法律無法排除或限制的任何其他責任而導致的死亡或人身傷害責任。

  25. 賠償
  26. 您同意我們免於承擔及應我們要求向我們,即ZALORA (包括其員工、董事、代理人、關聯人士、認可者及供應商),全數賠償、捍衛及辯護因您使用本平台或任何違反服務條款的行為所致的所有責任、索賠、費用、損壞和損失(包括但不 限於律師費)。

  27. 擔保和投訴管理
  28. 14.1 ZALORA應當以合理的技巧和謹慎地履行這些條款和條件下的義務。

    14.2 我們非常重視客戶滿意度。 您可以隨時使用這些條款和條件第6.4條中提供的詳細聯繫方式與我們聯繫。我們將嘗試盡快解決您的問題,並在收到任何相關查詢或投訴後與您聯繫。在擔保情況下,通常必須由製造商或供應商參與,因此解決此類詢問或投訴可能需要更長的時間。

    14.3 需要投訴時,請盡可能準確地描述投訴的對象,對我們會有幫助。在適用的情況下,盡量發送訂單副本或至少在訂單確認中分配給您的訂單編號給我們。在極少數情況下,您的電子郵件可能會被過濾到我們的垃圾郵件或無法到達我們的郵箱,又或我們發送給您的郵件可能無法到達您的郵箱。 如果您在五(5)個工作日內未收到我們的任何回复,請進一步向我們查詢。

  29. 個人資料保護
  30. 請參閱我們的隱私政策,該政策是這些條款和條件的一部分。

  31. 超出我們控制範圍的情況(不可抗力)
  32. 16.1 對於因超出我們合理控制範圍的任何原因而導致的合同違約、阻礙或延誤,我們不承擔任何責任,包括但不限於:

    (a) 罷工、停工或其他工業行動

    (b) 群眾騷亂、暴亂、入侵、恐怖襲擊或恐怖襲擊威脅、戰爭(無論是否宣布)或威脅或準備戰爭。

    (c) 火災、爆炸、風暴、洪水、地震、沉陷、流行病或其他自然災害。

    (d) 不能使用鐵路、船、飛機、汽車或其他公共或私人交通工具。

    (e) 不不能使用公共或私人電信網絡

    (f) 由任何政府、運輸、郵政或其他相關運輸宣布的法令、法律、法規或限制罷工、故障或事故的行為。

    16.2 不可抗力事件持續超過一周的情況下,您或我們可以書面通知立即終止合同,並且除了就已經由您支付且未運送的產品退款,不需承擔任何責任。

    16.3 如果我們已簽訂合同為多個客戶提供相同或相似的產品,並且由於不可抗力事件而無法完全履行我們對您的義務,我們可以絕對酌情權決定我們將執行哪些合同以及幾大程度上履行合同。

    16.4 儘管發生不可抗力事件,我們對完全採用合同規定的解決方案保留絕對酌處權。

  33. 注意事項
  34. 合同項下的任何通知均應透過信函或電子郵件以書面形式發送給相關方,地址應為對方後一次知道的地址或電子郵件地址。

    (a) 以郵寄方式發出的通知均應視為在寄出後兩(2)個工作日寄達收件人地址。

    (b) 電子郵件發出的任何通知均應視為在寄出後兩(2)個工作日寄達電郵地址。

    在證明這種服務時,足以證明該信件或電子郵件已正確處理,並視乎情況以預付款或已記錄的快遞信件形式寄出,或已 發出、收到的交付報告。

  35. 知識產權
  36. 18.1 平台中包含的或通過我們的平台提供的所有內容,例如文本、圖形、徽標、按鈕圖標、圖像、音頻剪輯、數字下載、活動標題和數據彙編,都是ZALORA或其內容供應商的財產,並受世界各地的條約及版權法保護。ZALORA及其授權方保留所有這些權利。您可以存儲、打印和展示內容,但僅供個人使用。您不得以任何格式發布、操作、分發或以其他方式複制提供給您或出現在本平台上的任何內容或內容的副本,也不得將此類內容與任何商業或企業作商業用途。

    18.2 此外,平台中包含的或通過平台提供的圖形、徽標、頁面標題、按鈕圖標、文字和服務名稱是ZALORA臺灣和其他國家/地區的商標。ZALORA的商標不得與ZALORA未提供的任何產品或服務結合使用,不得以可能引起客戶混淆的任何方式使用,或以任何貶損或損害ZALORA的方式使用。平台上出現的所有非ZALORA的商標均為其各自所有者的財產。

    18.3 必須承認我們(以及任何確定的貢獻者)作為我們網站內容作者的身份。

    18.4 未經我們或我們的授權方的許可,您不得將我們網站上內容的任何部分用於商業目的。如果ZALORA意識到任何侵犯其知識產權的行為,我們不排除採取任何相關的法律行動。

    18.5 如果您違反這些條款和條件去打印、複製或下載我們平台的任何部分,則您使用我們平台的權利將立即終止,您必須根據我們決定的方式退還或銷毀所製作材料的任何副本。您不得基於ZALORA或其授權方提供的任何軟件或隨附文檔修改、翻譯、反向工程、反編譯、反彙編或創建衍生作品。

    19.1 您可以鏈接到我們的主頁,但前提是您這樣做是合法的,並且不會損害或利用我們的聲譽。您不得以任何形式建立鏈接,去無中生有建議您與我們有所聯繫、得到我們認同或贊同。

    19.2 您不得從非您擁有的任何平台建立鏈接。

    19.3 不得在任何其他平台上構建該平台的框架,也不得創建指向該平台主頁以外的任何部分的鏈接。我們保留撤回鏈 接許可的權利,恕不另行通知。

  37. 豁免
  38. 我們或您未能行使或延遲行使這些條款和條件或合同項下的任何權利,均不得放棄該權利,也不擴展或影響或影響任何其他或後續事件,或損害與之相關的任何權利或救濟,或以任何方式修改或減少我們或您在這些條款和條件或合同下的 權利。

  39. 可分割性
  40. 如果本條款和條件或合同中的任何條款成為或應由任何具有管轄權的法院宣佈為無效或不可執行,則此類無效或不可執行絕不會影響任何其他條款或任何條款的一部分,所有這些條款和條件或合同能夠在沒有無法執行的條款的情況下繼續 有效,則該條款應保持完全有效。

  41. 分配
  42. 您不得分配、轉讓、更新、收取、分包合同,對本條款和條件或合同或本條款和條件或合同下的全部或任何權利或義務進行任何信任或以任何其他方式進行交易 。

  43. 關係
  44. 這些條款和條件或合同中的任何內容均不得在您與我們之間建立或被視為建立合夥關係、代理機構或雇主與僱員之間的關係。

  45. 第三方權利
  46. 不是本條款和條件或合同的當事方的任何人均不得獲得其項下的任何權利或有權從其任何條款中受益,即使該人已依賴或任何一方已獲得同意此類條款和條件或合同。

  47. 治理法律
  48. 這些條款和條件以及合同(以及由此產生或與之相關的所有非合同義務)應受新加坡法律管轄和根據其解釋。我們雙方都同意服從新加坡法院的非專屬管轄權。

  49. 條款更變
  50. 我們保留隨時自行決定修改這些條款和條件以及我們的政策的權利,恕不另行通知。這些條款和條件,包括我們的政策 的所有修訂,都將發佈在我們的平台上並立即生效。繼續使用本平台即代表您默認接受經修訂的條款和條件。