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ZALORA企業文化

作為一個年輕、充滿活力與趣味的品牌,我們的企業文化也深受新時代風氣的影響。若您有機會踏入ZALORA辦公室,便能立刻感受到滿滿的創意能量,各種天馬行空的點子與想法,終極目標是為了改變亞洲人購物的習慣。

我們深信『人』才是企業最重要的資產,也是推動ZALORA進步的關鍵。我們聘請能力與創意力兼具、品性端正、時刻精進自己的人。我們追求開放性與平等性,每個人的想法與意見同等重要。

我們聚集了時裝、物流、資料分析、行銷、設計方面的人才,並由商業顧問與科技專才領導。

我們來自不同的文化背景與階層,反映出ZALORA團隊在創意與想法的多元性。

ZALORA企業文化 - 齊聚各界時尚專家與人才

作為一個團隊,我們明白是大家發揮了各自的所長,相輔相成,ZALORA才得以發展,使它成為家喻戶曉的時尚網購據點。所以,我們的工作總是以團隊為主,在開放的平台上鼓勵每個人發言,一起激盪創意。靠著每個人的力量推動ZALORA前進,邁向成功。

ZALORA鼓勵員工自我成長,成為更好的自己。同時,在工作上每個人被賦予更多的自主性,同心建立品牌的信譽。

我們的公司聚集了專業人才,以打造ZALORA成為亞洲區域最大的時尚電商為共同目標與願景而努力。

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ZALORA 價值觀

永遠以客為尊

我們深切了解經營業務的重點不是自身的福祉,所以致力追求顧客的最大利益,因為顧客是我們事業的命脈。

我們明白與顧客的關係取決於最新近的互動,因此我們珍視顧客每一次的購物經驗。

設身處地行事

我們以設身處地的同理心思考行事,並明白自身的行動影響層面深遠。

因為懷抱自己是擁有人的信念,讓我們得以擁有創業家思維並依此行事。

力求盡善盡美

我們絕不以優秀自滿,致力追求卓越完美。

我們力求出類拔萃 ,凡事堅持盡善盡美,做到最好。

享受團隊合作

致力追求卓著努力不懈,我們透過團隊合作展現卓越執行力、絕佳效率與豐碩成果。

我們營造愉快環境,促使每個ZALORA員工發揮所長。

誠信堅若磐石

無論何時何地,我們行事永遠端正,不欺暗室。所有合作皆遵守正直透明原則。

我們深信誠實及正直至上,也是我們與利害關係人之間關係的基石。

創新永不止步

我們推崇天馬行空的創新思維,以及跳脫思考框架的人才。

我們受到鼓舞,樂於挑戰自我及彼此,更挑戰現行既定假設,在需要走前一步大膽創新時,建議更妥善的做法。

ZALORA 自有品牌部門 - 時尚單品設計工作


自有品牌部

自有品牌部 自有品牌部門涵蓋了ZALORA創立的時尚品牌:ZALORA品牌、Zalia、Something Borrowed、2401與Velvet。自有品牌部的設計師、採購員與Production組攜手合作,打造貼合流行趨勢的平價時尚單品,從質感、設計乃至價位上滿足消費者的要求。

同時,該部門也與行銷部、物流運輸組、營業部與IT部門密切合作,確保作業流程保持一致與流暢。如果您也喜歡產品設計,喜歡獨特玩味的創作,那麼這是您一展拳腳的理想地方。


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設計與產品發展

設計組是自有品牌部的核心小組之一。設計師設計、打樣、規劃與發展系列時尚單品。他們必須蒐集、分析流行情報,提出設計圖稿,同時留意時尚秀的最新資訊,以預測、決定新系列的重點;他們也須運用顏色、材料特性及相關技巧,打造出能夠引領潮流的商品,並在ZALORA販售。組員們必須與採購組與策劃組溝通合作,確保所製作的商品兼顧流行與商業價值。


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採購

隸屬自有品牌部的採購組協助ZALORA辨別、定位市場趨勢,並且把它們轉化為消費者喜歡的風格與設計。他們必須與設計師及供應商密切合作,確保所推出的系列貼合當季潮流,以迎合、滿足消費者需求。主要的工作任務包括預測未來流行趨勢、規劃新系列的方向及擬定預算。此外,他們也必須與策劃組保持緊密聯繫,提高銷售量與盈利,同時與供應層維持良好穩定的關係,以獲得最好的成本價格與品質,將公司利益最大化。


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策劃

策劃組員必須從類別、場合、價位與業績四個方面去拓展並制定品牌走向,以創造更多營銷利益。他們必須策劃所有類別/品牌的採購作業流程,因此需與採購員、密切合作,規劃產品系列、管理庫存及監督銷售狀況。策劃組也必須確保旗下品牌能夠吸引買氣,以達到預訂的業績目標,


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Zalora 工程科技部 - 系統服務專業工作


工程部門

ZALORA工程部負責利用科技,無縫整合消費者經驗,因為我們擁有自己的網站,iOS與Android 版本的應用程式,內部供應鏈,倉儲管理系統、客服與資料/決策系統。

ZALORA的工程部,就是我們的科技支柱。


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產品管理

隸屬工程部的產品管理小組主導著ZALORA商品的前景。我們是否應該專注開發APP?我們的APP是否能夠提供更好的服務給客戶?網路與APP銷量最好的商品分別是什麼?新的loyalty program是否能夠更有效的留住客戶?這些都是我們的產品管理主管必須費心處理的例常問題。


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工程師

研發組工程師負責執行公司的專案計劃。工程師們針對客戶與產品小組所提出的問題,擬定出彈性的解決方案。此外,我們也定期推出新功能,同時努力改善貨品質量。我們的工程師不僅操作Go、PHP、Objective C 和Java程式,也會Haskell、Swift、Python以及其其他深奧的科技/技術。


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資料科學家

資料科學家/資料工程師負責整合公司龐大的資料庫。他們必須建立、管理單一數據源的資料,讓其他以數據為工作重心的部門主管能夠得到關於公司營運的精確訊息。此外,他們也必須解決ZALORA網站上有關機器學習(machine-learning)問題,如個性化、推薦、搜尋與發現等作業。


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Zalora 人資部門 - 人資管理專業工作


人資部(HR)

ZALORA將會是亞洲最棒的工作場所,而人資部就是讓這個夢想成真的地方。儘管電子商務與傳統商務存在著許多差異,卻都同樣不能少了行效卓越的人資部。

成為ZALORA人資部的一員,有什麼好處呢?在這間相對年輕的企業裡工作,您將會得到很多學習與發展的機會,對公司或本身的職業發展都將起著不可小覷的巨大影響。

在組織結構上,ZALORA的人資部可分為區域性HR部門(Regional HR)與單一區域HR部門(Country HR)。前者負責的職務內容負責管理、規劃人資相關之作業與政策,層面涉及所有ZALORA營運之國家;單一區域HR部門僅支援該國ZALORA 的人事功能,執行制定、規範的人資制度。


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人才招聘 & 人資策略夥伴

具備優秀的溝通技能讓人資策略夥伴得以與高階管理層共事,為企業招募與甄選優秀人才,開發協調人資議程,協助ZALORA達致其終極之目標。工作任務是與企業權益相關人員進行協調,完成員工招聘之作業程序。


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營運 & 薪資管理

ZALORA的營運與薪資管理小組負責人資部的行政作業。他們與人資策略夥伴一起確認所取得資訊的準確性。此組的工作性質以作業流程之執行為主要,是人資部的重要支柱。


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整體報酬(Total Rewards)

整體報酬小組時時針對現有員工福利制度進行調整。為建立、維護雇主與員工之共生關係,提供員工們應有的實際酬勞。該組負責管理員工所享受之福利項目,包括特休與醫療福利。


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人才管理

人才管理小組規劃、擬定策略性方法,以建立並提升績效管理系統,員工能力發展平台及員工態度,使人資策略夥伴得以更順利地在組織範圍內進行相關作業之程序。


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Zalora 行銷專業工作


Marketing

在時尚電商的世界裡,行銷部可說是最多元,聚集了各樣人才的團隊。他們共同的目標,就是盡可能的拓展這個區域的客源,改變他們購物的方式!

從科技專業到平面設計師,時尚撰稿員、形象設計師、社群平台達人與活動企劃專才,行銷部同心協力推廣ZALORA品牌的訊息,務求透過所有渠道,將最新的優惠活動與潮流趨勢傳達給消費者。

我們必須以資料及客戶的網購體驗為本,時刻面對並協調瞬息萬變的消費者行為。歡迎您加入這個充滿創意與熱誠的團隊,和我們一起努力工作,盡情玩樂!若您的選擇是ZALORA行銷部,那麼可以再從四個組別裡選擇您想加入的一組。


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Online Marketing

我們帶領您去一個能夠滿足所有購物慾望的地方! ZALORA的網路行銷組以間接與直接的方式和消費者進行互動,如SEO、SEM、GDN、社群媒體、行動行銷等,同時採取相應的策略與反饋。他們必須吸引目標客群,協助熱愛流行的消費者找到他們要的新時尚,從中瞭解、解構客戶的消費行為。


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Onsite Marketing

我們在網路世界裡想像、打造屬於你的時尚異想曲! 當消費者使用電腦或手機、平板瀏覽ZALORA網站時,Onsite Marketing小組便須觀察、瞭解顧客的喜好,藉此提升使用者經驗。同時,他們也負責監管ZALORA電腦版與APP的界面呈現方式,提供圖像指南、搜尋欄裡的關鍵字搜尋,電子雜誌,以及其他視覺性的設計。


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客戶關係管理

我們讓服飾消費者變身為時尚達人! ZALORA的客戶關係管理組(簡稱CRM)利用各種管道與顧客進行互動,建立並維護與顧客的關係。CRM組員給客戶寄出有關ZALORA的資訊與優惠活動,同時測試、蒐集數據,以瞭解客戶群對時尚的偏好。


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公關與傳播

我們讓ZALORA成為人們熱烈議論的話題! ZALORA公關部策劃並執行各類宣傳活動,透過刊物、辦活動、邀請業界名人(通常為Key Opinion Leaders)及其他方式向大眾推廣ZALORA品牌消息。公關部主要的工作內容包括企業傳訊(corporate communications)、負責消費者公關(consumer PR)及品牌發展的規劃


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Zalora 財務專業工作


財務 & 會計

發展迅速的企業需要敏銳且能力卓越的財務與會計部門,協助開拓任何策略性計劃,同時整頓公司上下之作業程序。為了打造世界級企業,ZALORA需要時刻追求進步的一流財務與會計專才。

無論是具備商業頭腦的財務專業,還是能夠查核所有交易記錄皆準確無誤的完美主義者,財務組強大的包容性都能將個性特質迥異的人才聚集一起,共同聯繫起公司部門,執行並督導財務作業與流程。

具體來說,我們尋找的是能夠符合下列小組條件的人才:控管(Controlling)、財務營運(Finance Operations)、檢核與內部稽核(Compliance & Internal Audit)、企業策劃與商務智慧(Corporate Planning & Business Intelligence)與法務(Legal)。


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控管(Controlling)

控管小組負責管理高風險之作業,責任極大。他們也必須領導ZALORA的財務匯報工作,瞭解每個部門的作業程序及部門之間的關係。正因如此,這是一份高壓工作,需要積極外向,並且能夠將商業與數字兩者鏈接的會計師。


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Finance operations

財務營運組負責處理所有ZALORA涉及的財務交易之作業程序,並秉著公司政策與作業流程,以維護公司利益。因此,我們需要細心,要求完美且能夠與利益關係人進行協調的人。


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檢核與內部稽核(Compliance & Internal Audit)

該組須與所有員工進行協調,確認並減緩公司可能面對的風險。這是一份著重於技術層面的工作,通過完善編制與文書訓練,將能瞭解公司的整體運作情況,故我們需要頭腦靈活、耐性佳且統合能力強的人才,以瞭解關係人之顧慮,從而提出能夠降低風險之策略性建議。


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企業策劃與商務智慧(Corporate Planning & Business Intelligence)

企業策劃與BI必須緊密合作,預測公司的業務表現,撰寫報告與報表,提供高階主管作為擬定決策的參考。該組必須每日、每月、每季提出報告,同時也必須隨時進行分析協助公司經營之需求與成長。組員必須具備卓越的分析能力,擁有基本的會計學知識,及良好的團隊精神,以協助管理者作決策。


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法務(Legal)

法務組主要的職務是處理法律相關之事務,如評估法律風險、提出法律意見。該組負責審核集團的合約書,查核條款內容,保護ZALORA利益免於任何司法責任。該組也須針對各式法律條文、智慧財產權、優化所採用的法制。


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Zalora 時尚採購專業工作



採購部

ZALORA致力發展成為一站式的線上時尚零售商,為消費者帶來貼合他們需求與喜好的時尚單品。ZALORA擁有逾400個國際、本土與自有品牌。 我們不斷鞭策自己成為亞洲最重要的時尚電商,而採購部在這過程中扮演著非常重要的角色。採購部負責管理單一國家與整個亞太區域的ZALORA國際與本土品牌的商品類型、品牌組合與產品分類。

時尚採購、企劃人員與支援團隊共同組成的採購部,不僅積極開發新品牌,也監管銷售、庫存與利潤創造。採購部須與行銷部、運輸組密切合作,提供消費者最佳的服務。


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時尚採購

主要的工作內容包括預測、檢視與篩選供應廠商提供的系列商品。時尚採購負責人也必須尋找潛在供應廠商與經銷商,確保所汰選的商品迎合市場趨勢。深入觀察、瞭解消費者偏好,為他們提供價格更具競爭優勢且多元化的商品,從而將公司盈利最大化。此外,時尚採購負責人也必須掌握庫存狀況,將過季商品以特賣形式促銷,或退還供應廠商。


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企劃人員

企劃人員管理、統籌品牌/類別的採購企劃流程。通過分析過去的銷售狀況,與時尚採購負責人一起規劃新品系列,確保所購入產品符合市場要求。企劃人員也必須監督最新的銷售狀況/庫存,並適時與時尚採購負責人共同研擬相應策略(促銷活動、折價出清),以達到預估之業績。


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採購營運

採購運營組必須與時尚採購負責人合作,確保所有商品/品牌已上架/更新。作為倉庫與時尚採購負責人之主要對話窗口,檢查、管理庫存。必須時時檢驗、整頓營運流程,以減低營運成本,提高效率。


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Zalora marketplace專業工作


Marketplace

TZALORA設立Marketplace的目的是為了給第三方賣家提供一個獨特的交易平台,讓他們得以在GLOBAL Fashion Group(GFG)這樣的國際舞台上販賣自己的商品,創立、發展自己的時尚生意。與傳統的B2C經營模式有別,ZALORA Marketplace在這裡扮演的角色是聯繫顧客與賣家的橋樑。我們發掘賣家、提供各種運營方案,積極參與作業流程,與賣方建立長久而穩定的共生關係。在這樣的合作形式下,無論是顧客還是賣家皆能在清晰有趣、透明化、簡易輕鬆的平台上安心交易。

為了與賣方進行良好的溝通,從而建立長期夥伴關係,ZALORA Marketplace使用Seller Center,讓賣家/店家得以在這個一站式的平台上全權經營自己的店,如上傳新圖與產品內容,更改價格與管理庫存,處理訂單與發票,獲取銷售資料與財務報告。同時,Seller Center的Seller Academy也為新手賣家提供各式教學,助他們在Global Fashion Group的創業之路走得更平坦順利。


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Seller acquisition

Marketplace 的seller acquisition主管(簡稱SAMs)負責開發新賣家。他們發掘市面上適合且極具潛能的獨立品牌與新秀設計師的作品。在產品正式上架前,SAMs必須負責一切的籌備事務。從尋找到瞭解品牌背後的故事,在掌握必要資訊、經過專業的判斷後,SAMs將負責與新賣家簽署合約。


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營業部

簽署成為ZALORA Marketplace新賣家後,該賣家將轉交營業部。營業部員工協助賣家處理商品上架前的作業與流程,確認他們符合特定KPI,以確保上架後日常運營的流暢性,避免出現問題。營業部也負責管理第三方物流供應鏈之事宜, 幫助ZALORA Marketplace爭取更划算的運費價格。


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賣家關係管理

商品上架後,有關賣家將轉交賣家關係管理組的主管負責,從此該主管也將成為ZALORA與有關賣家的對話窗口。賣家關係管理組必須與賣家建立與護穩定而長遠的關係,提供他們行銷方面的策略建議與拓展機會,讓他們能夠以更好的方式經營、售賣商品。


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Zalora 營運作業之工作


ZALORA營運部

負責整頓、督導流程運作,以達到提高生產力與效率的目標。營運部必須開發、尋找創新的處事方法,故而對營運部同仁而言,每天都要應對全新的挑戰。旗下有三組,分別是運輸物流、客服與客戶經驗、製作組。


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運輸物流

運輸物流組負責貨物配送作業,確保客戶訂購的商品能夠以最順利且迅速的方式送達。完整的物流網絡與能力優秀的員工讓ZALORA得以在最短的時程與最符合成本效益的方式,將世界各國的供應廠商之貨品運至目的地,從而使我們能夠為消費者提供最齊全多元、任何價位的時尚選擇。運輸物流組員也必須管理倉儲運營活動及規劃跨區域的運輸路線,務求令顧客體驗網購該有的的便利性、輕鬆愉悅的消費經驗與服務。


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客服與客戶經驗

ZALORA對時尚與服務有著相同的熱誠。我們深信卓越的服務品質必須涵蓋網站瀏覽、產品質感、配送服務與客服層面,讓您能夠由始至終皆享受愉悅的購物旅程。處理顧客反饋訊息、客訴案件,協調、反應顧客問題並向公司提出改善建議,避免重蹈覆轍。我們掌握整體環境變化,洞悉潛在問題發生的可能性並積極尋找解決方案,用心提供以客為尊之服務態度。
提供卓越的服務品質是我們最重要的訴求。我們的客服團隊迅速擴展,遍布所有國家。我們透過電話客服專線、電郵與即時通訊協助顧客解決問題。客服人員站在最前線與消費者直接聯繫,代表著公司的聲音,故也是ZALORA不可少的一份子。


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ZALORA 製作組

製作組負責協調有關製作電子目錄的所有作業程序——篩選模特兒、設計髮型與造型、平面拍攝、圖片修飾、產品描述及品質控管。我們維持、管理網站內容物之呈現品質,並通過內部的審核標準。製作組攝影隊也提供相關支援予公關部與行銷部,如製作專題、錄影活動與時裝秀。


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Zalora Business Intelligence - BI 專業工作
商務智慧(Business Intelligence)

ZALORA的商務智慧(簡稱BI)組蒐集、歸類、分析、導入數據,同時撰寫報告、報表,監督KPIs,以協助管理層作出對ZALORA未來發展更有效益之決定。BI的主要目標是解析巨量資料,提出淺易有用的報告,縮小商業交易與數據(科技)的距離。

ZALORA是一家『讓數據說話』的企業,非常重視數據資料的重要性。ZALORA擁有取自各個方面的龐大資料,如交易記錄、客戶個資、運營、網站流量、供應鏈等。若不進行妥善的分析解構,這些資料只是一堆毫無意義的數字。BI對這些數據進行管理、開發與/或研擬策略性商機計劃。同時,他們必須製作簡報、執行線上分析處理、探勘資料、管理交易績效表現、制定基準評價、進行預測分析與規範分析之工作。

此外,我們也協調並督導付款形式,為ZALORA爭取更多不同的付款方式,支援交易管道的開發與優化,提出安全的交易模式與維護ZALORA在各個國家的收益。


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